Условия обмена и возврата продукции Woodwell

Срок возврата

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа покупателем при условии, что:

- товар не использовался, не монтировался и не имеет следов установки;
- полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, маркировка, ярлыки и расчетные документы.
Комиссия за возврат или повторное складирование товара не взимается (0 грн).

Исключения

Возврат и обмен не производятся для:

продукции, изготовленной, раскроенной или обработанной (окраска, браширование и т.п.) по индивидуальному заказу — кроме случаев заводского брака или повреждения при доставке (см. «Возврат товара с браком»);
материалов, которые были повреждены по вине клиента;
отдельных элементов из комплекта или остатков материалов, потерявших товарный вид и целостность оригинальной упаковки.

Возврат товара с браком

Если товар имеет заводской дефект, скрытый брак либо повреждён при транспортировке перевозчиком:

просим зафиксировать повреждение при получении и уведомить нас в течение 48 часов с момента получения;
мы заменим его на аналогичный новый товар или вернём полную стоимость;
расходы на транспортировку бракованного товара в обе стороны полностью оплачиваем мы;
данное правило в полной мере распространяется и на товары индивидуального изготовления.

Порядок возврата

1. Свяжитесь с нами для согласования возврата:
☏ +380 96 022 11 88
✉ sales@woodwell.com.ua
2. Укажите менеджеру номер заказа, причину возврата и предоставьте фото товара (в случае обнаружения дефекта).
3. Передайте товар одним из способов:

Привезите самостоятельно на склад по адресу: г. Вышгород, ул. Шолуденко, 19 (Пн–Пт с 09:00 до 18:00);
Отправьте адресной доставкой службой «Новая Почта» по адресу: г. Вышгород, ул. Шолуденко, 19 (получатель: ФОП Лавренко Дмитрий Юрьевич, тел. +380 96 022 11 88).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств покупателю осуществляется в течение 1–7 рабочих дней с момента фактического получения и проверки товара на складе:

При оплате банковской картой: средства возвращаются на карту либо по банковским реквизитам покупателя в течение 1-7 рабочих дней.
При оплате по безналичному расчету (IBAN): возврат производится на расчетный счет (IBAN) покупателя.
При оплате наличными: возврат осуществляется переводом по банковским реквизитам покупателя (IBAN / карта) либо наличными на складе при согласовании.

Доставка при возврате

При возврате товара надлежащего качества (если товар просто не подошел) услуги доставки оплачивает покупатель.
При возврате товара ненадлежащего качества (брак, дефект, пересорт) доставку оплачивает продавец.

Необходимые документы

Чек, расходная накладная или электронная квитанция, подтверждающие покупку в нашем магазине;
Документ, удостоверяющий личность (при необходимости составления акта возврата).