Умови обміну та повернення продукції Woodwell

Термін повернення

Повернення або обмін товару належної якості можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення покупцем за умови, що:

- товар не використовувався, не монтувався і не має слідів установки;
- повністю збережено товарний вигляд, споживчі властивості, заводську упаковку, маркування, ярлики та розрахункові документи.
Комісія за повернення або повторне складування товару не стягується (0 грн).

Винятки

Повернення та обмін не здійснюються для:

продукції, виготовленої, розкроєної або обробленої (фарбування, браширування тощо) за індивідуальним замовленням — крім випадків заводського браку або пошкодження під час доставки (див. «Повернення товару з браком»);
матеріалів, які були пошкоджені з вини клієнта;
окремих елементів із комплекту або залишків матеріалів, що втратили товарний вигляд та цілісність оригінальної упаковки.

Повернення товару з браком

Якщо товар має заводський дефект, прихований брак або пошкоджений під час транспортування перевізником:

просимо зафіксувати пошкодження під час отримання та повідомити нас протягом 48 годин з моменту отримання;
ми замінимо його на аналогічний новий товар або повернемо повну вартість;
витрати на транспортування бракованого товару в обидва боки повністю оплачуємо ми;
це правило повною мірою поширюється й на товари індивідуального виготовлення.

Порядок повернення

1. Зв’яжіться з нами для узгодження повернення:
☏ +380 96 022 11 88
✉ sales@woodwell.com.ua
2. Вкажіть менеджеру номер замовлення, причину повернення та надайте фото товару (у разі виявлення дефекту).
3. Надішліть товар одним із таких способів:

Привезіть самостійно на склад за адресою: м. Вишгород, вул. Шолуденка, 19 (Пн–Пт з 09:00 до 18:00);
Надішліть адресною доставкою службою «Нова Пошта» за адресою: м. Вишгород, вул. Шолуденка, 19 (одержувач: ФОП Лавренко Дмитро Юрійович, тел. +380 96 022 11 88).

Повернення коштів

Повернення коштів покупцеві здійснюється протягом 1–7 робочих днів з моменту фактичного отримання та перевірки товару на складі:

При оплаті банківською карткою: кошти повертаються на картку або за банківськими реквізитами покупця протягом 1-7 робочих днів.
При оплаті безготівковим розрахунком (IBAN): повернення здійснюється на розрахунковий рахунок (IBAN) покупця.
При оплаті готівкою: повернення здійснюється переказом за банківськими реквізитами покупця (IBAN / картка) або готівкою на складі за домовленістю.

Доставка при поверненні

При поверненні товару належної якості (якщо товар просто не підійшов) послуги доставки оплачує покупець.
При поверненні товару неналежної якості (брак, дефект, пересорт) доставку оплачує продавець.

Необхідні документи

Чек, видаткова накладна або електронна квитанція, що підтверджують покупку в нашому магазині;
Документ, що посвідчує особу (у разі необхідності складання акта повернення).